Успешный художник. Практикум Игоря Сахарова
1-й семинар Сахарова Игоря "Вы успешный художник за 30 дней обучения" На видео представлен необходимый минимум знаний и практических ...
Открытие контактного центра, часть 4. Внедрение.
Когда работа по созданию контактного центра (КЦ) практически завершена (подготовлено помещение, завезена мебель, закуплено оборудование, набран персонал), наступает время создавать коллектив. Этот процесс начинается еще в период обучения.
Чтобы человеческий фактор не оказался “слабым звеном” в работе КЦ, нужно постоянно обучать и переобучать сотрудников, поддерживая их квалификацию на высоком уровне. Все операторы-новички должны:
...